Дистрибьютор, принимающий заказы в WhatsApp и по телефону, теряет часы каждый день, переписывая коды товаров.
А клиент, который звонит спросить, есть ли что-то в наличии, звонит потому, что ему негде посмотреть.
Обе проблемы решаются одним и тем же: порталом, а не магазином.
Что конкретно нужно сайту дистрибьютора
Цены только после входа. Это первое. Дистрибьютор, публикующий оптовые цены открыто, портит отношения с клиентами, которые перепродают, и показывает конкурентам их маржу.
Цена на клиента, а не одна общая. У каждого клиента свои условия. Портал должен показывать каждому его прайс, а не общий список с видимой скидкой.
Реальный остаток, обновляемый автоматически. Это главная причина звонков. Верный остаток на портале убирает половину обращений.
Повтор предыдущего заказа. Самая используемая функция в B2B-портале и самая часто забываемая. Большинство заказов повторяются месяц за месяцем.
История и документы. Счета, накладные, прошлые заказы — в одном месте. Клиент перестаёт просить копии на почту.
Количества в упаковке. Короб, паллета, коробка. Ошибочные заказы приходят из неясных единиц.
Сроки поставки по группам товаров. Что со склада, что под заказ и за сколько. Второй по частоте вопрос после наличия.
Интеграции, которые важны
Связь с ERP или программой учёта. Здесь весь проект. Остатки, цены по клиентам и история уже лежат там; портал их показывает, а не дублирует. Ручной ввод в двух местах гарантирует, что одно из них неверно.
Заказ, попадающий прямо в систему. Без переписывания. Это и есть реальная экономия времени.
Кредитный лимит и сальдо. Клиент видит своё сальдо и лимит до оформления заказа, а вы перестаёте останавливать заказы вручную.
Частые ошибки
Публичный магазин с оптовыми ценами. Самая дорогая ошибка в дистрибуции.
Портал с остатками, введёнными вручную. Становится неверным за сутки и теряет ровно то доверие, ради которого строился.
Нет повтора заказа. Теряется функция, которой клиенты пользуются чаще всего.
Заказы всё равно в WhatsApp, параллельно. Если портал не быстрее сообщения, им никто не пользуется.
Что делаем мы
Портал с преренденингом публичной части и авторизацией для цен, связанный с вашей ERP: реальные остатки, прайс по клиенту, повтор заказа, история и документы, сальдо и кредитный лимит. Заказы, попадающие прямо в систему. Румынский и русский.
Вопросы
Почему не обычный интернет-магазин?
Потому что цены не публичные и не одинаковые для всех. Магазин показывает одну цену всем; портал показывает каждому его. Это разные конструкции.
Обязательно ли интегрировать с программой учёта?
Да, иначе проект не имеет смысла. Портал с остатками, вписанными руками, неверен на следующий день, а неверный остаток хуже, чем никакого.
Мои клиенты заказывают в WhatsApp. Перейдут ли они?
Перейдут, если портал быстрее: повтор прошлого заказа в два касания бьёт набор списка кодов. Если он не быстрее, не перейдут, и тогда проблема не в портале.
Видят ли клиенты остатки друг друга?
Нет. Каждый видит доступный остаток и свою цену. То, что видит один клиент, ничего не говорит об условиях другого.