Тот, кто ищет психотерапевта, делает это незаметно, чаще с телефона, чаще вечером, и почти никогда не хочет разговаривать с человеком, чтобы записаться.
Это весь бриф. Остальная конструкция вытекает из него.
Что конкретно нужно сайту психотерапии
Запись без разговора с кем-либо. Самое важное решение на странице. Телефон как единственный способ связи отсеивает ровно тех людей, у кого потребность наибольшая, а готовность звонить наименьшая.
Цена сессии, показанная. Самое частое возражение и самое неудачное решение — её скрыть. Тому, кто рассматривает терапию, нужно знать, потянет ли он её, до того как раскрываться. Скрытая цена не производит звонок, она производит закрытие вкладки.
Метод, объяснённый просто. Когнитивно-поведенческий, психодинамический, системный — для терапевта это принципиальное различие, для ищущего помощи это набор слов. Написанные как «что это значит для вас на сессии», они становятся полезными.
Формат: онлайн, в кабинете или оба. С тем, что каждый значит на практике — платформа, длительность, что происходит, если пропадает интернет.
Кому вы подходите, а кому нет. Терапевт, работающий со взрослыми и не работающий с детьми, пишет об этом. Это экономит время обоим.
Что происходит на первой сессии. Самая сильная страница на сайте психотерапии. Неизвестность — главная причина, по которой люди откладывают.
Ограничение, которое меняет всё
Никаких пикселей ремаркетинга. Без исключений.
Пиксель Facebook или Google на сайте психотерапии означает, что человек, прочитавший страницу о тревоге, может увидеть связанную с этим рекламу — в том числе на устройстве, которым пользуется кто-то ещё. Это проблема конфиденциальности с реальными последствиями, а не техническая тонкость.
Что можно использовать вместо: аналитика без cookie и без индивидуальной идентификации, которая говорит, сколько человек прочитали страницу, не сообщая, кто именно.
Формы не отправляют содержимое почтой открытым текстом. Если форма связи есть, то написанное в ней не должно лежать в незашифрованном письме, которое потом бессрочно хранится в почтовом ящике.
Частые ошибки
Стоковые фото грустных людей у окна. Самая используемая картинка в теме и самая ясная демонстрация того, что страницу не продумывали.
Цена «по запросу». См. выше.
Форма без объяснения, что происходит с сообщением. Тот, кто пишет туда личное, заслуживает знать, кто это читает и сколько это хранится.
Отсутствие фотографии терапевта. Единственное исключение из правила сдержанности: людям важно увидеть, с кем предстоит говорить. Настоящее лицо повышает число записей сильнее любого текста.
Что делаем мы
Сайт с преренденингом, с прямой онлайн-записью и без индивидуального трекинга. Страница на каждую тему работы и на каждый формат сессии. Аналитика без cookie. Формы, не отправляющие чувствительное содержимое открытым текстом. Румынский и русский. Структурированные данные без заявлений, которые вы не можете подтвердить.
Вопросы
Почему нельзя ставить пиксель Facebook?
Потому что ремаркетинг может показать рекламу, связанную с терапией, на основе прочитанных страниц — в том числе на общем устройстве. Риск несёт пациент, а ответственность остаётся на кабинете.
Обязательно ли показывать цену сессии?
Не обязательно, но сокрытие обходится дороже, чем приносит. Ищущий терапию сначала оценивает, потянет ли он её, и, не сумев узнать, закрывает страницу.
Можно ли размещать отзывы пациентов?
Это тонкая зона. Узнаваемый отзыв создаёт проблему конфиденциальности даже при согласии пациента. Более безопасная альтернатива — описывать процесс, а не чужие результаты.
Нужна ли онлайн-запись, или хватит телефона?
Нужна. Барьер звонка реален, и он наибольший у тех, кому помощь нужнее всего.