Вот разница, которую большинство салонных сайтов упускает: люди записываются не в салон, они записываются к Ане.
Форма, спрашивающая «какая услуга вас интересует» и отправляющая сообщение на ресепшн, игнорирует именно то, что создаёт постоянных клиентов.
Что конкретно нужно сайту салона
Запись с выбором мастера. У каждого своё расписание, свои услуги и своё портфолио. Клиентка, вернувшаяся трижды к одному человеку, должна суметь записаться к ней в два касания.
Цены по длине волос, а не только по услуге. «Окрашивание — от 500 леев» ничего не говорит клиентке с волосами до пояса. Короткие, средние, длинные, с реальными диапазонами. Это самый частый источник недоразумений на кассе.
Портфолио по мастерам. Не общая галерея. Тот, кто выбирает человека, хочет видеть работы этого человека, а не среднее по салону.
Правила отмены и предоплата. Неявка на трёхчасовое окрашивание стоит как рабочий день. Небольшая предоплата на длинные услуги решает вопрос и принимается спокойно, если написана заранее, а не запрошена по телефону.
Консультация перед крупными изменениями. Блонд из брюнета не записывается как стрижка. Отдельная консультация предотвращает день, когда недоволен никто.
Длительность каждой услуги. Тому, кто планирует день, нужно знать, занимает это час или четыре.
Интеграции, которые важны
Календарь на мастера, а не на салон. У салона из пяти человек пять расписаний, а не одно. Системы, считающие салон единым ресурсом, дают наложения.
SMS-напоминание за сутки. Самое дешёвое сокращение неявок из существующих.
Instagram ссылкой, а не встроенным блоком. Встроенная лента грузит сотни килобайт и тормозит страницу. Ссылка плюс несколько своих оптимизированных снимков делают то же самое без потери скорости.
Google Business Profile с реальным графиком. Салону карта приносит большинство новых клиентов.
Частые ошибки
Запись без выбора человека. Самая дорогая в списке.
Галерея из снимков прямо с телефона. 60 несжатых фотографий — это страница, которая не открывается на мобильном интернете, а именно там клиентки.
Цены «от», без верхней границы. Дают споры на кассе и плохие отзывы.
Встроенная лента Instagram на главной. Хорошо выглядит в офисе, на wi-fi.
Что делаем мы
Сайт с преренденингом, с записью на мастера и отдельным календарём для каждого. Цены по услуге и по длине. Индивидуальные портфолио. Предоплата на длинные услуги. Румынский и русский. Структурированные данные салона с графиком и услугами.
Что двигает цену — в сколько стоит сайт в Молдове.
Вопросы
Почему важно давать выбор мастера?
Потому что лояльность в салоне — к человеку, а не к фирме. Клиентка, которая не может записаться к своему мастеру, позвонит ей напрямую, а когда та уйдёт, уйдёт и клиентка. Запись на человека делает эту связь видимой и измеримой.
Стоит ли брать предоплату?
На длинных услугах — да. Трёхчасовое окрашивание, на которое никто не пришёл, — это потерянный день. Небольшая предоплата, объявленная при записи, принимается без трения.
Как публиковать цены, если они сильно разнятся?
Диапазонами и по длине волос. «Окрашивание, длинные волосы: 900–1400 леев» полезнее и честнее, чем «от 500», которое почти ни к кому не относится.
Можно ли обойтись Instagram вместо сайта?
Instagram приводит клиентов, но не появляется в поиске и не даёт записи с выбором человека. Это разные инструменты; салону нужны оба.