Отель в Кишинёве платит двузначную комиссию с каждой брони, пришедшей через платформы.
Болезненная часть: некоторые из этих гостей искали название отеля, нашли его на платформе и забронировали там, потому что на собственном сайте не было чего нажать.
Прямое бронирование — единственная инвестиция в отрасли, которая окупается за месяцы, а не за годы.
Что конкретно нужно сайту отеля
Модуль бронирования на сайте, а не форма. Реальная доступность, цена, оплата или гарантия. Форма, уходящая на почту, теряет гостя, который хотел закончить прямо сейчас.
Причина бронировать напрямую. Завтрак включён, трансфер, поздний выезд или просто лучшая цена. Без написанного преимущества гость возвращается на платформу, где у него отзывы и аккаунт.
Страница на каждый тип номера. С площадью, составом, настоящими фотографиями, вместимостью. Не смешанная галерея.
Условия отмены, написанные просто. Второй вопрос после цены.
Что вокруг. Реальные расстояния до аэропорта, центра, вокзала. Гость из другого города не знает районов.
Удобства, которые важны, а не все подряд. Парковка, wi-fi, кондиционер, круглосуточная стойка, размещение с животными. Это решает; «приятная атмосфера» — нет.
Правила заезда и выезда. Время, ранний заезд, поздний выезд, что стоит дополнительно. Спрашивают в каждом письме.
Интеграции, которые важны
Синхронизация с платформами. Channel manager, держащий доступность актуальной везде. Без него овербукинг — вопрос времени.
Онлайн-оплата или гарантия картой. Сокращает неявки, которые у небольших отелей — самая крупная невидимая потеря.
Автоматическое подтверждение со всем нужным. Адрес, как добраться, время заезда, что взять с собой.
Письмо после выезда с просьбой об отзыве. Отзывы решают в этой отрасли больше, чем что-либо на сайте, а просят их почти всегда устно и почти всегда забывают. Автоматическое письмо через день после выезда собирает их системно и приводит гостей, которые ещё вас не знают.
Частые ошибки
Нет модуля бронирования. Комиссия платится и за тех гостей, которые хотели забронировать напрямую.
Цена на сайте выше, чем на платформах. Отправляет гостя обратно к комиссии.
Старые фотографии или снимки с открытия. Разница между фото и номером попадает в отзывы.
Нет страниц по типам номеров. Теряется ровно запрос «двухместный номер с балконом».
Что делаем мы
Сайт с преренденингом, с модулем бронирования и реальной доступностью, синхронизацией с платформами, страницами по типам номеров, понятными условиями отмены и автоматическим подтверждением. Румынский, русский и английский. Структурированные данные отеля с заявленными удобствами и номерами.
Вопросы
Сколько гостей можно перевести с платформ на сайт?
Зависит от того, насколько заметно преимущество прямой брони. Те, кто ищет название отеля, возвращаются легче всего — они вас уже выбрали, просто не нашли, куда нажать.
Нужна ли цена ниже, чем на платформах?
Не обязательно ниже, но с чем-то сверх. Завтрак, трансфер или поздний выезд стоят меньше комиссии и выглядят весомее.
Нужен ли английский?
Да, если принимаете гостей из-за рубежа. Это единственный общий язык для туристов, не говорящих ни по-румынски, ни по-русски.
Что такое channel manager и нужен ли он мне?
Это система, синхронизирующая доступность между сайтом и платформами. Она нужна с того момента, как вы продаёте в обоих местах, иначе один и тот же номер будет продан дважды.