Un hotel din Chișinău plătește comision de două cifre la fiecare rezervare venită prin platforme.
Partea dureroasă: o parte dintre acei clienți au căutat numele hotelului, l-au găsit pe platformă și au rezervat acolo, pentru că site-ul propriu nu avea unde să apeși.
Rezervarea directă e singura investiție din domeniu care se plătește în luni, nu în ani.
Ce cere concret un site de hotel
Motor de rezervare pe site, nu formular. Disponibilitate reală, preț, plată sau garanție. Un formular care ajunge pe mail pierde clientul care voia să termine în acel minut.
Un motiv să rezerve direct. Micul dejun inclus, transfer, late check-out, sau pur și simplu preț mai bun. Fără un avantaj scris, clientul se întoarce pe platformă unde are recenzii și un cont.
Pagină pentru fiecare tip de cameră. Cu suprafață, ce include, poze reale, capacitate. Nu o galerie amestecată.
Politica de anulare, scrisă simplu. E a doua întrebare după preț.
Ce e în jur. Distanțe reale până la aeroport, centru, gară. Un oaspete din afara orașului nu cunoaște cartierele.
Facilitățile care contează, nu toate. Parcare, wi-fi, aer condiționat, recepție 24/7, animale acceptate. Astea decid; „ambianță plăcută" nu.
Integrările care contează
Sincronizare cu platformele. Un channel manager care ține disponibilitatea la zi peste tot. Fără el, suprarezervarea e o chestiune de timp.
Plată online sau garanție cu cardul. Reduce neprezentările, care la hoteluri mici sunt cea mai mare pierdere invizibilă.
Confirmare automată, cu tot ce trebuie. Adresă, cum se ajunge, ora de check-in, ce să aducă.
Greșeli frecvente
Fără motor de rezervare. Se plătește comision și pentru clienții care voiau să rezerve direct.
Preț mai mare pe site decât pe platforme. Trimite clientul înapoi la comision.
Poze vechi sau de la deschidere. Diferența dintre poză și cameră ajunge în recenzii.
Fără pagini pe tip de cameră. Se pierde exact căutarea „cameră dublă cu balcon".
Ce livrăm
Site prerandat, cu motor de rezervare și disponibilitate reală, sincronizare cu platformele, pagini pe tip de cameră, politică de anulare clară și confirmare automată. Română, rusă și engleză. Structured data de hotel cu facilitățile și camerele declarate.
Întrebări
Câți clienți pot muta de pe platforme pe site?
Depinde de cât de vizibil e avantajul rezervării directe. Cei care caută numele hotelului sunt cei mai ușori de recuperat — ei deja v-au ales, doar că n-aveau unde să apese.
Trebuie preț mai mic pe site?
Nu neapărat mai mic, dar cu ceva în plus. Micul dejun, transferul sau late check-out costă mai puțin decât comisionul și se văd mai bine.
Am nevoie de engleză?
Da, dacă primiți oaspeți din afară. E singura limbă comună pentru turiștii care nu vorbesc nici româna, nici rusa.
Ce e un channel manager și îmi trebuie?
E sistemul care ține disponibilitatea sincronizată între site și platforme. Vă trebuie din momentul în care vindeți în ambele locuri, altfel veți vinde aceeași cameră de două ori.