Тот, кто ищет цветы онлайн, ищет на сегодня. Забытая годовщина, извинения, больница, хорошая новость в 16:00.
Первый вопрос не в том, какой букет. Первый вопрос — успеет ли.
Что конкретно нужно сайту цветочного магазина
Крайнее время для доставки в тот же день. Сверху, крупно, на виду. «Заказы до 16:00 — доставка сегодня.» Сайт, который это прячет, теряет ровно спешащего клиента, а он лучший клиент в отрасли.
Навигация по поводам, а не по товарам. Никто не ищет «букет с розами и эустомой». Ищут «цветы на день рождения», «цветы на похороны», «поздравить с рождением ребёнка». Поводы — это и есть страницы.
Зоны доставки и интервалы. Какие районы, в какое время, сколько стоит. Покупатель, не увидевший своего района, уходит.
Фото настоящего букета до доставки. Самое сильное отличие из возможных. Цветы отличаются от каталожного снимка, а клиент, получивший фотографию именно своего букета перед отправкой, доверяет полностью.
Предзаказ на пиковые дни. 1 и 8 марта, День святого Валентина, Пасха, 1 сентября. В эти дни делается половина года, и предзаказ — единственный способ не отказывать.
Текст на открытке. Обязательное поле, а не спрятанное опциональное.
Кто получает и кто заказывает. Два разных телефона в форме. Половина проблем доставки возникает из-за того, что есть только один.
Интеграции, которые важны
Онлайн-оплата. Тот, кто заказывает цветы для другого, платит сразу. Что требует каждый процессинг, описано здесь.
Окна доставки по интервалам. «Между 14:00 и 16:00» гораздо полезнее, чем «сегодня», особенно в больницы или офисы.
Подтверждение с фотографией при доставке. Заказавший — не тот, кто получает. Фото при вручении закрывает круг.
Частые ошибки
Нет крайнего времени. Клиент не знает, успеет ли сегодня, поэтому звонит — или уходит.
Каталог по видам цветов. Никто так не думает, когда покупает.
Нет предзаказа на 8 марта. Теряются заказы единственного дня, который важнее всех.
Стоковые фото букетов, которые вы не соберёте. Клиент получает другое и пишет отзыв.
Что делаем мы
Сайт с преренденингом, с видимым крайним временем, навигацией по поводам, зонами и окнами доставки, онлайн-оплатой, предзаказом на пиковые дни и подтверждением с фотографией. Румынский и русский. Структурированные данные магазина с зоной доставки.
Вопросы
Что важнее всего на сайте цветочного магазина?
Крайнее время доставки в тот же день, видимое без прокрутки. Почти весь трафик ищет на сегодня, и, не получив ответа сразу, уходит.
Почему навигация по поводам, а не по цветам?
Потому что никто не покупает «тюльпаны». Покупают «что-нибудь маме на день рождения». Повод — это то, как думает покупатель, значит повод и есть страница.
Стоит ли фотография букета до доставки?
Это самый сильный аргумент, который у вас может быть. Он снимает страх номер один при покупке цветов онлайн: что будет не похоже на картинку.
Как готовиться к 8 марта?
Предзаказом, открытым с февраля, ограниченным ассортиментом в сам день и зарезервированными окнами доставки. Без предзаказа вы отказываете в единственный день, когда просят всё.