«Услуги уборки» — это не услуга, это четыре:
абонемент на дом, отношения на доверии; генеральная уборка, разовое вмешательство; после ремонта, тяжёлая работа с высоким чеком; и офисы, B2B-договор со счётом.
Разные клиенты, разные цены, разные способы покупать. Сайт, который их смешивает, не убеждает никого.
Что конкретно нужно сайту клининговой компании
Страница на каждый тип. С составом, длительностью и тем, как считается цена. Это и есть запросы: «уборка после ремонта Кишинёв» не находит общую страницу услуг.
Цена за м² или за час, в зависимости от типа. Абонемент считается по часам, генеральная по площади, после ремонта по площади с надбавкой. Объясняйте логику, а не только цифру.
Что входит и что нет. Окна, внутренние поверхности мебели, холодильник, духовка, балкон. Здесь возникают все претензии, потому что «генеральная уборка» для каждого означает своё.
Кто привозит средства и оборудование. Простой вопрос, почти никогда не написанный.
Абонемент на регулярную уборку. Еженедельно или раз в две недели, с одним и тем же человеком. Единственная предсказуемая выручка в отрасли и причина, по которой клиенты остаются.
Персонал. Проверенный, обученный, один и тот же человек каждый раз. В услуге, которая входит в чужой дом, это весит больше цены.
Сколько времени занимает. Клиент планирует день вокруг этой цифры и не хочет узнавать её на месте.
Интеграции, которые важны
Бронирование с площадью и типом. Из площади и типа получается автоматическая оценка, и клиент бронирует, не дожидаясь ответа.
Абонемент с рекуррентной оплатой. Абонемент, выставляемый вручную, теряется; списываемый автоматически — остаётся.
Повторяющаяся запись с тем же человеком. Клиенту нужна не фирма, а тот, кто уже знает, где что лежит.
Частые ошибки
Все услуги на одной странице. Упускаются конкретные запросы, а они единственные с намерением.
Нет цены. Услуга, которая входит в дом и не имеет публичной цены, вызывает недоверие.
Нет списка того, что входит. Источник номер один претензий в отрасли.
Нет абонемента. Отказ от единственной повторяющейся выручки.
Что делаем мы
Сайт с преренденингом, со страницей на каждый тип уборки, объяснённой логикой цены, списком входящего и невходящего, бронированием с автоматической оценкой и абонементом с рекуррентной оплатой. Румынский и русский.
Вопросы
Зачем отдельные страницы по типам?
Потому что это разные бизнесы. Тот, кто ищет уборку после ремонта, имеет срочность и бюджет; тот, кто ищет абонемент, ищет долгие отношения. Одна страница не может говорить с обоими.
Как публиковать цену, если она зависит от квартиры?
Логикой плюс диапазоном: по часам для абонемента, по квадратным метрам для генеральной. Клиент, понимающий, как считается, принимает цифру; тот, кто не видит ничего, уходит.
Стоит ли регулярный абонемент?
Это единственная предсказуемая часть бизнеса. Ежемесячный клиент стоит как десять разовых выездов и обходится гораздо дешевле в удержании.
Что писать про персонал?
Что он проверен, обучен и что приходит один и тот же человек. В услуге, предполагающей доступ в жильё, это важнее цены.