„Servicii de curățenie" nu e un serviciu, sunt patru:
abonament la domiciliu, o relație lunară pe încredere; curățenie generală, o intervenție unică; după renovare, o muncă grea cu preț mare; și birouri, un contract B2B cu factură.
Clienți diferiți, prețuri diferite, moduri de a cumpăra diferite. Un site care le amestecă nu convinge pe niciunul.
Ce cere concret un site de firmă de curățenie
O pagină pentru fiecare tip. Cu ce include, cât durează, cum se calculează prețul. Astea sunt și căutările: „curățenie după renovare Chișinău" nu găsește o pagină generală de servicii.
Prețul, pe m² sau pe oră, în funcție de tip. Abonamentul se dă pe oră, generala pe suprafață, după renovare pe suprafață cu adaos. Explicați logica, nu doar cifra.
Ce intră și ce nu. Geamuri, interiorul mobilei, frigider, cuptor, balcon. Aici apar toate reclamațiile, pentru că „curățenie generală" înseamnă altceva pentru fiecare.
Cine aduce detergenții și echipamentul. Întrebare simplă, aproape niciodată scrisă.
Abonament pentru curățenie recurentă. Săptămânal sau bilunar, cu aceeași persoană. E singurul venit previzibil din domeniu și motivul pentru care clienții rămân.
Personalul. Verificat, instruit, aceeași persoană de fiecare dată. Într-un serviciu care intră în casa cuiva, asta cântărește mai mult decât prețul.
Integrările care contează
Rezervare cu suprafață și tip. Din suprafață și tip iese o estimare automată, iar clientul rezervă fără să aștepte un răspuns.
Abonament cu plată recurentă. Un abonament facturat manual se pierde; unul debitat automat rămâne.
Programare recurentă cu aceeași persoană. Clientul nu vrea o firmă, vrea persoana care știe deja unde stau lucrurile.
Greșeli frecvente
Toate serviciile pe o pagină. Se ratează căutările specifice, care sunt singurele cu intenție.
Fără preț. Un serviciu care intră în casă și nu are preț public produce neîncredere.
Fără listă de ce include. Sursa numărul unu de reclamații în domeniu.
Fără abonament. Se renunță la singurul venit recurent.
Ce livrăm
Site prerandat, cu pagină pe fiecare tip de curățenie, preț explicat pe logică, listă de incluse și excluse, rezervare cu estimare automată și abonament cu plată recurentă. Română și rusă.
Întrebări
De ce pagini separate pe tip?
Pentru că sunt afaceri diferite. Cine caută curățenie după renovare are o urgență și un buget; cine caută abonament caută o relație lungă. Aceeași pagină nu poate vorbi cu amândoi.
Cum public prețul dacă depinde de casă?
Pe logică plus interval: pe oră la abonament, pe metru pătrat la generală. Un client care înțelege cum se calculează acceptă cifra; unul care nu vede nimic pleacă.
Merită abonamentul recurent?
E singura parte previzibilă a afacerii. Un client lunar valorează cât zece intervenții unice, și costă mult mai puțin de păstrat.
Ce scriu despre personal?
Că e verificat, instruit, și că vine aceeași persoană. Într-un serviciu care presupune accesul în locuință, asta contează mai mult decât prețul.