Вы запросили три предложения. Первое втрое дороже третьего. Во всех трёх есть слова «адаптивный», «SEO-оптимизация» и «панель администрирования». Ни в одном нет ничего, что можно было бы проверить.
Это нормальная ситуация, и виноватых нет: предложения пишут, чтобы их приняли, а не чтобы их сравнивали.
Эта статья о том, что спросить, чтобы их всё-таки сравнить. Работает независимо от того, кого вы в итоге выберете — в том числе если выберете не того, у кого была самая красивая презентация.
Шесть вопросов
1. «Покажите три сайта, которые вы сделали и которые работают до сих пор.»
Не скриншоты. Не портфолио. Адреса, которые вы откроете сами.
Что проверяете: что они существуют. Портфолио, в котором половина ссылок ведёт на истёкшие домены, на сайты, переделанные кем-то другим, или на страницы ошибки, говорит кое-что о том, что происходит с их работами после сдачи.
Попросите один, сделанный два-три года назад. Новый сайт хорошо выглядит у любой фирмы. Трёхлетний показывает, делали ли его так, чтобы он держался.
2. «Что происходит в день, когда что-то ломается?»
Сайты ломаются. Истекает сертификат, меняется API, обновление рвёт форму. Вопрос не в том, случится ли, а кто отвечает и за какое время.
Конкретные ответы: кто, по какому каналу, за сколько, что входит и что оплачивается отдельно. Расплывчатый ответ: «мы всегда на связи».
Стоит спросить и наоборот: что будет, если фирма исчезнет? Хороший ответ ведёт прямо к следующим двум вопросам.
3. «Аккаунты держите вы или я?»
Есть два способа работать, и оба нормальные.
Первый: домен, хостинг и аккаунты стоят у фирмы, которая обслуживает сайт, оплачиваются из её бюджета, а вы платите одним счётом вместе с поддержкой. Не надо следить за шестью продлениями на трёх картах, и ничего не отваливается из-за карты, истёкшей в феврале.
Второй: вы владелец каждого аккаунта с первого дня и управляете напрямую. Стоит чуть больше административного внимания, и только.
Вопрос не в том, какой вариант лучше — это зависит от того, как вы хотите работать. Вопрос в том, можете ли вы выбрать. Фирма, которая умеет работать только одним способом, навязывает вам свою модель вместо той, что подходит вам.
Если выбираете первый вариант — одно условие, письменно и с самого начала: при уходе вы получаете всё.
4. «Что я получаю при передаче?»
Домен, сервер, код, платёжные аккаунты, аккаунты аналитики.
Это целый список, разобранный отдельно. Коротко: важно не столько, у кого они сегодня — оставить домен и сервер у фирмы, которая обслуживает сайт, практично и обычно. Важно, чтобы они могли перейти к вам по запросу и чтобы ответ на «каким образом» существовал до того, как понадобится.
Хороший ответ описывает процедуру. Ответ, который процедуру описать не может, — единственный тревожный вариант.
5. «Кто пишет тексты?»
Тексты — это слова на страницах: что написано на главной, описание каждой услуги, страница «О нас», ответы в разделе вопросов. У магазина к этому добавляются описания товаров и категорий.
Почти все предложения молча предполагают, что пишете их вы — вы знаете свои услуги и цены. Почти все клиенты предполагают, что пишет фирма, раз платят за «сайт целиком». В предложении не сказано ни то, ни другое.
Пробел не замечают, потому что макет, который вам показывают, заполнен текстом-рыбой, выглядящим правдоподобно. Он кажется готовым.
Дальше: договор подписан, дизайн утверждён, разработка закончена за три недели, а сайт три месяца стоит неопубликованным. Кто-то садится вечером написать «О нас», проводит два часа, получается не то, и откладывает. И так восемь раз. Это не лень — писать о собственной компании гораздо труднее, чем кажется, а такой задачи никто не планировал.
Спросите прямо. Хороших ответов два: «пишем мы, стоит столько-то» или «пишете вы, вот шаблон и срок». Плохой ответ — тот, где над вопросом не думали.
Если тексты остаются на вас, оговорите до подписания: сколько страниц, примерно сколько знаков на страницу, в каком файле, к какому сроку и кто правит, если текст не влезает в дизайн.
6. «Почему вы выбрали именно это решение?»
Самый полезный вопрос, и технический ответ в нём не важен.
Возьмите любой элемент их предложения — платформу, хостинг, способ администрирования — и спросите, почему именно он. Вы ищете, есть ли причина, связанная с вами, или ответ звучит как «мы так делаем всем». Второй вариант не обязательно плохой. Но значит, что вы платите за шаблон, и цена должна это отражать.
Что специфично для Молдовы
Несколько вещей, которые фирма со стороны будет узнавать по ходу дела, за ваш счёт:
- Онлайн-платежи. Договор заключается с банком или локальным процессингом, по документам компании, и это занимает время. Спросите, с кем они уже работали и сколько это заняло в прошлый раз.
- Фискальный чек. Если вы продаёте и принимаете оплату онлайн, обязательства перед ГНС не исчезают оттого, что продажа в интернете. Спросите, как это решили у предыдущего клиента.
- Румынский и русский. Здесь это не опция, а норма. Спросите, как администрируется второй язык и кто его переводит — не просто «можно ли».
- Бухгалтерия. Если у вас 1С или похожая программа, спросите прямо, делали ли они уже такую связку, а не «возможно ли это». Возможно всегда.
- Хостинг. Сервер в Европе — это нормально, и если он их, это тоже нормально. Стоит знать, где он и что там работает, чтобы не выяснять это в день, когда он понадобится.
Что сигналом не является
Вещи, которые впечатляют и ничего не предсказывают:
- У кого домен и сервер. Держать их фирме, которая обслуживает сайт, практично и обычно. Сигнал не в том, у кого они, а в том, могут ли там объяснить, как они передаются дальше.
- Количество сотрудников. Команда из двадцати человек может поставить на ваш проект одного.
- Длинное портфолио. Важно, сколько из них ещё работает, а не сколько их.
- «Десять лет на рынке.» Десять лет повторения одной ошибки в предложении выглядят так же, как десять лет обучения.
- Красивая презентация. Кто делает презентации, тот делает презентации.
- Самая низкая цена. Разница втрое берётся не из жадности, а из того, что входит в цену. Дешёвый сайт, на который через год надо звать другого, дешёвым не был.
- Самая высокая цена — то же самое. Это сигнал, только если она объяснена.
Тест, который остаётся
Если времени хватает на одну вещь, сделайте эту: откройте сайт из их портфолио и спросите, почему там сделали конкретный выбор.
Кто строил, помнит почему. Кому собрали из шаблона, вспоминать нечего, и это слышно сразу.